作為中國首家專(zhuān)業(yè)做BTC的家紡品牌，必悠家紡為金融危機中的家紡行業(yè)帶來(lái)了一條嶄新的渠道，一種嶄新的可能。究竟BTC這種商業(yè)模式有什么特色和可借鑒之處？6月18日下午，搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)記者特別邀請到上海必悠家紡總經(jīng)理孔德敏走進(jìn)我們的直播室一席長(cháng)談--

　　【主持人】：首先請介紹我們必悠家紡的品牌歷史和產(chǎn)品特色。

　　【孔德敏】：必悠家紡是誕生于網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的家紡直銷(xiāo)領(lǐng)導品牌。我們也是第一家可以無(wú)理由免費退換貨的家紡品牌，同等品質(zhì)下，產(chǎn)品的價(jià)格僅僅是一般品牌專(zhuān)賣(mài)店的三分之一。自創(chuàng )始之日起，必悠即專(zhuān)注于對家紡產(chǎn)品高性?xún)r(jià)比的極致追求。借助完善的供應鏈體系和強大的電子商務(wù)平臺，必悠產(chǎn)品真正將高品質(zhì)和低價(jià)格完美結合，實(shí)實(shí)在在的滿(mǎn)足對性?xún)r(jià)比要求高的消費者的需求。

　　【主持人】：2009 年我們必悠家紡制訂了哪些計劃來(lái)活躍市場(chǎng)？這些計劃現在進(jìn)行到怎樣的程度了？

　　【孔德敏】：09年是我們充分擴展業(yè)務(wù)的一年，我們加大了市場(chǎng)的宣傳力度，不定期推出相應的促銷(xiāo)活動(dòng)，比如：買(mǎi)床品加一元錢(qián)，我們就送優(yōu)質(zhì)大靠墊一對等等。目前消費者對我們的促銷(xiāo)活動(dòng)反響非常熱烈，目前很多適合夏季使用的產(chǎn)品已經(jīng)脫銷(xiāo)了，我們正在加緊生產(chǎn)補貨。

　　【主持人】：必悠家紡是中國首家專(zhuān)業(yè)做BTC的家紡品牌，你們是怎樣做到品質(zhì)和價(jià)格完美結合的。

　　【孔德敏】：品質(zhì)上，我們堅持對原材料嚴格把關(guān)和苛刻的生產(chǎn)質(zhì)量管理，精挑細選至少40S以上的上乘面料、精湛的環(huán)保印染工藝以及無(wú)可挑剔的做工，讓必悠在品質(zhì)上有足夠自信不輸于市面上任何同檔次產(chǎn)品。價(jià)格優(yōu)勢是必悠得以迅速發(fā)展的根本。在傳統渠道中，高品質(zhì)往往意味著(zhù)消費者要付出更高的價(jià)格，因為至少百分之一百五十的費用被無(wú)謂消耗在渠道成本上，這就是家紡產(chǎn)品在高達300%的毛利率情況下，盈利依然不理想的根源所在，必悠產(chǎn)品真正將高品質(zhì)和低價(jià)格完美結合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)，將傳統的渠道成本返還消費者，讓高檔家紡也能夠降低姿態(tài)，在價(jià)格上更加富有親和力。

　　【主持人】：針對目前市場(chǎng)上家紡產(chǎn)品的打折促銷(xiāo)現象您是怎么看的呢？

　　【孔德敏】：針對傳統家紡企業(yè)來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)是一種手段，在一定程度上幫助企業(yè)消化了庫存，擴大了品牌的知名度和影響力。但單純依靠促銷(xiāo)來(lái)擴大銷(xiāo)量不利于品牌的發(fā)展，一旦靠單純的價(jià)格戰取勝，可能會(huì )給消費者留下不好的印象，被看做廉價(jià)的低端產(chǎn)品，這樣就對品牌形象和長(cháng)期獲利帶來(lái)負面影響。像必悠家紡一開(kāi)始就定位為專(zhuān)賣(mài)店的品質(zhì)，三分之一的價(jià)格，價(jià)格是沒(méi)有水分的透明化，即使不促銷(xiāo)消費者已得到很大優(yōu)惠了，所以我們只是不定期做一些幅度不大的活動(dòng)，主要以贈品為主，價(jià)格上非常穩定。

　　【主持人】：對于消費者來(lái)，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量同樣重要，請問(wèn)必悠家紡是如何保證我們提供的售后服務(wù)順暢進(jìn)行的？

　　【孔德敏】：首先我們有專(zhuān)門(mén)負責售后服務(wù)的團隊和一套快速處理售后問(wèn)題的流程，加上嚴格的執行，這樣就保證了我們能及時(shí)有效的處理客戶(hù)關(guān)于退貨換貨等各種售后問(wèn)題，確保兌現我們30天免費退換貨，15天洗過(guò)用過(guò)免費退換貨的承諾。解決消費者的顧慮是我們的首要目標，剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，我們是首家可以實(shí)現無(wú)理由退換貨的家紡品牌，用戶(hù)買(mǎi)了產(chǎn)品后1個(gè)月內，不管是洗過(guò)還是使用過(guò)，只要客戶(hù)有不滿(mǎn)意，我們都可以無(wú)理由的退換貨。這樣，就從根本上解決了用戶(hù)的擔憂(yōu)，也是源自于我們對自己產(chǎn)品的自信。

　　【主持人】：金融風(fēng)暴來(lái)臨，許多企業(yè)都進(jìn)行了戰略性調整，請問(wèn)2009年必悠家紡制訂了哪些計劃來(lái)拉動(dòng)內需、活躍市場(chǎng)？這些計劃現在進(jìn)行到怎樣的程度了？企業(yè)未來(lái)規劃是怎樣的？

　　【孔德敏】：2009年我們除了專(zhuān)注網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)外，也計劃和建材業(yè)等行業(yè)的異業(yè)合作，并且也發(fā)展一些地區的網(wǎng)絡(luò )代理和實(shí)體店代理。這些計劃正在實(shí)施當中，具體的效果還需要時(shí)間去驗證。必悠的未來(lái)規劃是鞏固自己家紡直銷(xiāo)的品牌優(yōu)勢，提供整體家紡解決方案，為客戶(hù)營(yíng)造心目中和諧統一的居家氛圍。

　　【主持人】：當前，消費信心的缺失也成為市場(chǎng)形勢不景氣的重要原因之一，如何才能共同度過(guò)難關(guān)，您對消費者這一塊有什么建議?

　　【孔德敏】：消費者信心的缺失只是暫時(shí)的現象，另外從我們的銷(xiāo)售反饋來(lái)看，消費者對真正性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品還是非常有購買(mǎi)力和購買(mǎi)意愿的。我們建議消費者在購買(mǎi)床品的時(shí)，明確的看看產(chǎn)品的詳細指標，比如面料成分，支數，密度，對比了性?xún)r(jià)比之后才進(jìn)行購買(mǎi)，希望消費者能理性消費，關(guān)注價(jià)格的同時(shí)也關(guān)注品質(zhì)。